Анкета для оценки продавцов методом «Секретный Покупатель» — «Таинственный покупатель»

Анкета для оценки продавцов методом «Секретный Покупатель» - «Таинственный покупатель» Анкета для оценки продавцов методом «Секретный Покупатель» ( ). 1. Установление контакта. Доброжелательность (открытая поза, тон голоса, мимика) Отвечает нехотя, нелюбезно, грубо 2. Выяснение потребности клиента. Выясняет пожелания, мотивы покупки Не выясняет мотивы покупки, интересы Предлагает сразу, не выслушав 3. Презентация товара или услуги. Рассказывает о технических характеристиках, особенностях использования товара Говорит доступно. Грамотно. Не предлагает выбора, не показывает товар 4. Работа с возражениями. Выясняет, в чём именно сомневается клиент 5. Оформление покупки.

6. Выход из контакта. Даёт информацию о скидках, рекламных акциях, дополнительных услугах для постоянных клиентов 7. Стили продажи. Применяет различные стили продажи, в зависимости от типа клиента Продаёт в одном стиле, независимо от типа клиента 8. Общее впечатление. 9. Наблюдение работы продавца с другими клиентами. Сразу обратил внимание, вежливо попросил подождать При возможности работал параллельно (показывал товар, предлагал вступить в разговор) С одними любезен, с другими холоден © Автор: Couch специально для